Kunden und Interessenten haben Zugang zur Dokumentation bekannter oder wiederkehrender Fragen zu Lucatec® Mask in Form eines FAQs. Weiter steht Ihnen das auf Google Groups gehostete Support-Forum zur Verfügung, um dort entweder bereits bekannte und gelöste Fälle einzusehen oder selbst eine Anfrage zu formulieren. Anfragen im Forum können sowohl von den Entwicklern, als auch von anderen Lucatec® Mask-Kunden beantwortet und ergänzt werden. So wird ein Austausch von Information und Hilfe auf mehreren Ebenen ermöglicht. Zudem soll das Forum verstärkt für Diskussionen und Umfragen bezüglich aktueller und zukünftiger Funktionalität genutzt werden, damit Vorschläge und Wünsche an die Weiterentwicklung einfacher erfasst werden und direkter einfließen können.

Neben diesen Möglichkeiten der Kommunikation und Interaktion mit den Entwicklern und Kunden von Lucatec® Mask, kann ein solcher Dialog auch per E-Mail oder Telefon geführt werden. Besonders wenn z.B. die Übermittlung vertraulicher Daten o.Ä. zur Verdeutlichung eines Problems oder einer Frage notwendig sind, ist ein direkterer Kontakt mit den Lucatec® Mask-Entwicklern vorzuziehen.